ESPAÑOL

POLÍTICA DE ENVÍO

Cómo funciona

Cada pieza se imprime cuando la pides. Trabajamos con una red de impresión que produce lo más cerca posible de tu destino: si estás en Europa, tu pieza probablemente se imprima en Europa. Menos kilómetros de transporte, menos espera y menos huella.

Por eso el plazo total tiene dos partes: producción (tu pieza se imprime, se controla y se embala) y transporte.

Plazos estimados

Producción: entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Transporte, según destino:

España: 2 a 5 días hábiles. Resto de Europa: 3 a 8 días hábiles. América: 5 a 12 días hábiles. Resto del mundo: 5 a 15 días hábiles.

Son estimaciones de buena fe, no promesas absolutas. Hacemos lo posible para que se cumplan, pero no controlamos a las empresas de transporte ni a las aduanas. Si tu pedido se demora de forma significativa, escríbenos y lo perseguimos. Si un evento fuera de nuestro control lo demora más de 30 días, puedes cancelarlo y te devolvemos el importe completo.

Costos

El costo de envío se calcula y se muestra en el checkout, antes de pagar. Sin sorpresas después.

Si tu pedido viaja fuera de la Unión Europea, tu país puede aplicar aranceles o cargos de importación. Esos cargos corren por tu cuenta y no están incluidos en el precio ni en el envío.

Seguimiento

Cuando tu pieza sale de producción te enviamos un email con el número de seguimiento. Si el tracking no se mueve durante varios días, no entres en pánico: a veces los transportistas actualizan tarde. Si pasa una semana sin novedades, escríbenos.

Pedidos con varias piezas

Si pides varias piezas, pueden llegar en paquetes separados y en fechas distintas, porque cada una se imprime en el centro de producción más conveniente. No se perdió nada: está llegando por partes.

Direcciones

Revisa bien tu dirección antes de pagar. Una dirección incompleta es la forma más eficiente de que tu pieza conozca mundo sin llegar a tu casa. Si te das cuenta del error, escríbenos lo antes posible: si el pedido todavía no entró en producción o no se despachó, la corregimos. Si el paquete vuelve a nosotros por una dirección incorrecta que nos diste, el reenvío corre por tu cuenta.

Piezas dañadas o perdidas

Si tu pieza llega dañada, con defectos de impresión o directamente no llega, escríbenos a chacho@felicidadcollective.com con tu número de pedido y una foto si la hay. La reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, según prefieras. El detalle está en nuestra política de reembolso (https://shop.ilchacho.com/policies/refund-policy).

Fin del mundo

Si el mundo se termina antes de que llegue tu pedido, aplica la sección 6 de nuestros Términos del servicio, donde están los diez escenarios contemplados. Resumen: no vamos a poder entregarte la pieza, y lo lamentamos de verdad.

Contacto

Cualquier duda sobre tu envío: chacho@felicidadcollective.com. Respondemos personas, no bots.

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ENGLISH

SHIPPING POLICY

How it works

Every piece is printed when you order it. We work with a print network that produces as close to your destination as possible: if you are in Europe, your piece is probably printed in Europe. Fewer transport kilometers, less waiting and a smaller footprint.

That is why the total timeline has two parts: production (your piece is printed, checked and packed) and transport.

Estimated times

Production: 2 to 5 business days from order confirmation.

Transport, depending on destination:

Spain: 2 to 5 business days. Rest of Europe: 3 to 8 business days. Americas: 5 to 12 business days. Rest of the world: 5 to 15 business days.

These are good-faith estimates, not absolute promises. We do our best to meet them, but we do not control carriers or customs. If your order is significantly delayed, write to us and we will chase it. If an event beyond our control delays it by more than 30 days, you may cancel and get a full refund.

Costs

Shipping costs are calculated and shown at checkout, before you pay. No surprises afterwards.

If your order travels outside the European Union, your country may apply customs duties or import charges. Those are on you and are not included in the price or the shipping.

Tracking

When your piece leaves production we send you an email with the tracking number. If the tracking does not move for a few days, do not panic: carriers sometimes update late. If a week goes by with no news, write to us.

Orders with several pieces

If you order several pieces, they may arrive in separate packages on different dates, because each one is printed at the most convenient production center. Nothing is lost: it is arriving in parts.

Addresses

Double-check your address before paying. An incomplete address is the most efficient way for your piece to see the world without reaching your home. If you notice a mistake, write to us as soon as possible: if the order has not gone into production or shipped yet, we will fix it. If the package comes back to us because of an incorrect address you gave us, reshipping is on you.

Damaged or lost pieces

If your piece arrives damaged, with printing defects, or simply never arrives, write to chacho@felicidadcollective.com with your order number and a photo if there is one. We will replace it at no cost or refund you, whichever you prefer. Details are in our refund policy (https://shop.ilchacho.com/policies/refund-policy).

The end of the world

If the world ends before your order arrives, section 6 of our Terms of Service applies, where the ten contemplated scenarios are listed. Summary: we will not be able to deliver your piece, and we are sincerely sorry.

Contact

Any question about your shipment: chacho@felicidadcollective.com. Humans answer, not bots.

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PORTUGUÊS

POLÍTICA DE ENVIO

Como funciona

Cada peça é impressa quando a encomendas. Trabalhamos com uma rede de impressão que produz o mais perto possível do teu destino: se estás na Europa, a tua peça provavelmente é impressa na Europa. Menos quilómetros de transporte, menos espera e menos pegada.

Por isso o prazo total tem duas partes: produção (a tua peça é impressa, verificada e embalada) e transporte.

Prazos estimados

Produção: 2 a 5 dias úteis desde a confirmação da encomenda.

Transporte, consoante o destino:

Espanha: 2 a 5 dias úteis. Resto da Europa: 3 a 8 dias úteis. Américas: 5 a 12 dias úteis. Resto do mundo: 5 a 15 dias úteis.

São estimativas de boa-fé, não promessas absolutas. Fazemos o possível para as cumprir, mas não controlamos as transportadoras nem as alfândegas. Se a tua encomenda se atrasar de forma significativa, escreve-nos e vamos atrás dela. Se um evento fora do nosso controlo a atrasar mais de 30 dias, podes cancelar e recebes o reembolso completo.

Custos

O custo de envio é calculado e mostrado no checkout, antes de pagares. Sem surpresas depois.

Se a tua encomenda viajar para fora da União Europeia, o teu país pode aplicar taxas aduaneiras ou encargos de importação. Esses encargos ficam por tua conta e não estão incluídos no preço nem no envio.

Seguimento

Quando a tua peça sai de produção, enviamos-te um email com o número de seguimento. Se o tracking não se mexer durante alguns dias, não entres em pânico: às vezes as transportadoras atualizam tarde. Se passar uma semana sem novidades, escreve-nos.

Encomendas com várias peças

Se encomendares várias peças, podem chegar em embalagens separadas e em datas diferentes, porque cada uma é impressa no centro de produção mais conveniente. Não se perdeu nada: está a chegar por partes.

Moradas

Revê bem a tua morada antes de pagar. Uma morada incompleta é a forma mais eficiente de a tua peça conhecer mundo sem chegar a tua casa. Se notares o erro, escreve-nos o mais depressa possível: se a encomenda ainda não entrou em produção nem foi expedida, corrigimos. Se a embalagem voltar para nós por uma morada incorreta que nos deste, o reenvio fica por tua conta.

Peças danificadas ou perdidas

Se a tua peça chegar danificada, com defeitos de impressão, ou simplesmente não chegar, escreve para chacho@felicidadcollective.com com o número da encomenda e uma foto se houver. Substituímos sem custo ou devolvemos o dinheiro, como preferires. O detalhe está na nossa política de reembolso (https://shop.ilchacho.com/policies/refund-policy).

Fim do mundo

Se o mundo acabar antes de a tua encomenda chegar, aplica-se a secção 6 dos nossos Termos de Serviço, onde estão os dez cenários contemplados. Resumo: não vamos poder entregar-te a peça, e lamentamos a sério.

Contacto

Qualquer dúvida sobre o teu envio: chacho@felicidadcollective.com. Respondem pessoas, não bots.